林小霞同志是徐闻汽车运输总站直快车乘务员，她在车站从事直快车乘务工作已有8年。她热爱本职工作，爱岗敬业，认真贯彻执行直快车乘务工作规范和ISO质量认证标准，积极参加业务学习培训，不断提高服务技能。她热情、礼貌待客，扶老携幼，热心为旅客排忧解难，为企业直快车树立品牌服务形象。她在工作中从不让旅客错乘、漏乘，所随乘的班车从不丢失、错领行李，创下无违规、无失班、无投诉的工作业绩，多次被集团公司和总站评为“最佳乘务员”。